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ALI Contract e Grandimpianti

Il progetto sviluppato per due aziende di tipo contract del Gruppo ALI (ALI Contract e Grandimpianti ALI) è una componente significativa delle soluzioni di Topgraf per il Field Service Management. Il software è principalmente utilizzabile dal personale tecnico delle aziende (tramite credenziali di accesso personalizzate) per le fasi di installazione e censimento degli impianti e di rapporto di intervento sulle apparecchiature. E’ anche prevista una funzione specifica per l’utente finale (responsabile degli impianti / cucine) che gli permette di attivare velocemente attraverso la scansione della matricola dell’apparecchiatura (QRcode/Barcode) una richiesta di intervento tecnico in seguito ad un guasto o ad un malfunzionamento (ticket). Il software è fruibile attraverso un sito Web oppure scaricando una APP dedicata (iOS oppure Android) dagli appositi store. Il sito comunica con i Sistemi Informativi Aziendali (SAP) e con le APP attraverso Web Service opportunamente create per lo scambio dati tra sistemi differenti.

Tecnologie: Web, ASP.NET, iOS, Android, SmartPhone, WebService

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KONE – App KONE Marketing Suite

La nuova APP di KONE raccoglie tutti i materiali di marketing aziendale ed è stata realizzata per fornire agli agenti uno strumento divulgativo agile e completo.
Il materiale è suddiviso per categorie e contiene brochure, immagini e video costantemente aggiornati in maniera automatizzata.
Implementata anche una funzione di ricerca per facilitare ulteriormente la navigazione della APP nell’individuazione di contenuti su specifiche parole chiave.

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Electrolux Professional – Service Portal

Sistema WEB complesso integrato nel portale aziendale di gruppo ed utilizzato dalla rete di assistenza e manutenzione post-vendita a livello worldwide. Include il sistema di ricerca, identificazione ed ordinazione dei ricambi con listini personalizzati, la ricerca e la visualizzazione della documentazione tecnica associata ai prodotti ed ai ricambi e la predisposizione dei piani di manutenzione programmata per gli impianti più complessi. Il software e le basi dati sono integrate con l’ERP ed il Sistema di Gestione Documentale aziendale (tecnologie proprietarie).

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CMS – Service Customer Care

Il progetto Service Customer Care (http://ecom.cms.it) è costituito da un sito Web e da una APP a disposizione dei clienti di CMS SpA (macchine per la lavorazione del marmo, legno, vetro e plastica) per segnalare guasti e malfunzionamenti sulla base di form autoguidate (wizard) e/o per acquistare direttamente dal Web servizi di assistenza tecnica.

I software fanno parte di un progetto più ampio legato all’Assistenza Tecnica in generale. La APP è realizzata solo ed esclusivamente per l’ambiente iPhone e colloquia attraverso un Web Service con i dati presenti sul sito Web.

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Comenda – Catalogo Interattivo

La APP per gli ambienti smartphone/tablet Apple e Android è pensata per i tecnici dell’assistenza tecnica di Comenda ALI SpA (impianti per il lavaggio professionale).
Partendo dall’inquadratura del QRcode posto sull’etichetta della macchina è possibile accedere a tutta la documentazione tecnica ed ai ricambi specifici del dispositivo (matricola), costruire una libreria tecnica in ambiente locale e inviare ordini di ricambi.

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Pedrollo – Gestione Reclami e Ordini in Garanzia

Il progetto si propone di gestire attraverso il Web le pratiche di Reclamo e di sostituzione dei Pezzi di Ricambio legati ai prodotti in Garanzia oppure fuori Garanzia. Sulla base delle informazioni inserite dal rivenditore autorizzato attraverso ‘form’ guidate, il personale tecnico interno dell’Azienda è in grado di quantificare in tempo reale il costo complessivo di intervento e valutare contestualmente la riparabilità piuttosto che la completa sostituzione del prodotto finito. Tutti i dati inseriti circa le difettosità ed i pezzi da sostituire alimentano un DataBase la cui analisi servirà a migliorare la qualità del prodotto finito. A causa della specificità del prodotto, l’assistenza avviene solo ed esclusivamente attraverso Rivenditori e/o Centri di Assistenza Tecnica (CAT) e mai presso il cliente finale.

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Partiricambio.it

Gestione delle Parti di Ricambio e della Documentazione Tecnica legata ai prodotti

Il progetto si propone principalmente l’obiettivo di ricercare ed ordinare in maniera semplice (prevalentemente attraverso l’utilizzo di tavole grafiche o ESPLOSI) al produttore attraverso il Web, le Parti di Ricambio relative ad apparecchiature e prodotti più o meno complessi. Attraverso l’utilizzo di nuove tecnologie quali Smartphone/Tablet e QRCode e/o altri meccanismi di prossimità (NFC, Bluetooth 4) il progetto permette inoltre di distribuire facilmente documentazione tecnica al tecnico manutentore abilitato senza la necessità di essere seduto di fronte ad un computer in ufficio.

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